고객 상담 안내

- 아느엘의 고객상담 업무시간은 오전 11시부터 오후 6시까지입니다.

  (13:00 - 14:00 점심시간 / 주말 및 공휴일은 운영하지 않습니다.)

배송 안내

- 배송 업체 : CJ대한통운

- 배송 비용 : 총 결제 금액이 15만원 미만일 경우 3,000원이 추가됩니다.

  총 결제 금액이 15만원 이상일 경우 무료배송이 이루어집니다.

- 바로배송 제작 상품 제외, 모든 상품 기본 배송일 주말 제외 3-5일 소요됩니다.

- 주문하신 상품은 순차적으로 발송해 드리고 있습니다.

- 지연되는 상품 또는 리오더 상품은 상세페이지 상단에 안내해 드리고 있습니다.

- 주문하실 때 품절이 아니더라도 거래처 재고상황과 공장 사정에 따라 품절이 될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

교환 및 반품 안내

- 아래 사유에 해당하는 경우 교환이나 반품이 불가합니다.

  ! 수령 후 7일이 경과된 경우

  ! 착용하신 흔적(향기, 오염, 손상 등) 이 있거나 세탁, 임의 수선하신 경우

  ! 상품 박스, 택을 훼손한 경우 (제품을 확인하기 위해 겉포장을 훼손한 경우는 제외)

  ! 착용만으로도 재화의 가치가 떨어지는 상품의 경우 (양말, 레깅스, 스타킹 등의 악세사리류)

  ! 원단 특유의 냄새와 잡사는 불량에 해당되지 않으며 

    작은 실밥이나 초크자국, 물펜자국, 본드자국 등 직접 제거가 가능한 부분은 불량 처리가 불가합니다.

  ! 신발의 경우 동봉된 신발박스가 훼손될 경우 반품이 불가합니다.

    (신발 박스에 테이핑&송장부착 금지) 

  ! 대량생산 특성상 무늬, 패턴 등이 미세하게 다를 수 있습니다.

- 교환 및 반품은 전자상거래법 기준 상품을 받아보신 후 7일 이내 아느엘 측으로 제품이 도착해야 합니다.

  받아보시고 7일 이내에 위 사유에 해당되지 않는 경우라면 확인 후 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.

- 교환 및 반품은 상품을 받아보신 후 7일 이내에 고객센터, 게시판을 통하여 신청 후 보내주셔야 합니다.

- 받아보신 그대로 재포장 후 CJ대한통운 착불 접수 후 보내주세요.

- 단순 변심에 의한 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하며, 상품 불량&오배송으로 인한 교환 배송비는 아느엘에서 부담합니다.

- 배송비 입금 시엔 꼭 주문자 성함으로 입금해 주시기 바랍니다.

- 정확한 교환, 반품 절차는 FAQ 참고 부탁드립니다.

교환 및 반품 택배비 안내

- 6,000원 : 단순 변심으로 인한 교환 시 

              : 무료배송으로 받아본 상품 전체 반품, 또는 부분 반품 후 실 구매액이 15만원 미만이 되는 경우

- 3,000원 : 구매하신 상품 중 일부만 부분 반품하실 경우 (실 구매액 15만원 이상)

- 불량 / 오배송 상품은 주문하신 동일 상품, 동일 사이즈 무상 교환)

- 교환 및 반품 주소지

   서울시 강남구 도산대로55길 46, 2층 아느엘

결제 관련 안내



휴대폰 결제 취소 안내

- 휴대폰결제 주문건은 결제하신 당 월에 한 해, 전체 취소일 경우에만 동일 수단으로 환불 처리가 가능합니다.

- 1일에 휴대폰결제를 하신 경우 해당 월의 마지막 날까지만 취소 처리 가능하며, 해당 월의 마지막 날에 휴대폰결제를 하셨더라도 당일에만 취소 가능합니다. 

- 결제한 당 월이 지났거나 부분 취소를 원하실 경우 현금 입금으로만 환불이 가능하며 휴대폰 결제 수수로 3.8%를 제외하고 환불됩니다.

- 이는 휴대폰 결제 PG사의 정책이며 3.8%의 금액은 휴대폰결제건마다 부과되는 수수료이므로 아느엘 쇼핑몰에서는 이득이 없는 점 참고 바랍니다.